Проверяю, как человек находит нужное предложение и доходит до обращения или заказа. Разбираю навигацию, содержание, формы и мобильные сценарии. Передаю отчёт с воспроизводимыми проблемами, приоритетами и заданиями для команды сайта.
Посетитель может прийти на подходящую страницу и остановиться: не найти условия, не понять различия товаров, потерять выбранный вариант или получить неясную ошибку формы. Аудит помогает обнаружить такие препятствия и описать, как их исправить.
На старте выбираем реальные сценарии: запросить услугу, подобрать товар, оформить заказ, найти документы или связаться с компанией. Для каждого фиксируем начальную страницу, устройство и ожидаемое действие. Проверка охватывает согласованные шаблоны и состояния, включая ошибки и пустые результаты.
Это отдельная диагностика интерфейса. SEO-аудит рассматривает поисковую доступность и продвижение шире. Работа с поведением посетителей может включать дальнейшее внедрение изменений. Здесь результат — проверяемый отчёт и очередь исправлений.
Когда по итогам разбора выбран полноценный редизайн, можно продолжить работу в формате SEO-сопровождения обновления сайта. Он включает требования к новой версии, приёмку и контроль запуска с дизайнером и разработчиком.
Для продолжения после отчёта есть проект по повышению конверсии. Он включает согласованный цикл внедрения, приёмки и оценки изменений; диагностика остаётся отдельным этапом.
Точный список согласуем по типу сайта. Не каждый проект требует корзины, поиска или личного кабинета.
| Задача | Что проверяем и готовим |
|---|---|
| Найти предложение | Понятность меню, названий разделов, поиска и фильтров. Может ли посетитель найти нужный вариант и вернуться к результатам. |
| Принять решение | Достаточность условий, характеристик, цены и объяснений. Можно ли сравнить варианты и понять следующий шаг. |
| Отправить обращение | Подписи полей, обязательность, ошибки, сохранение введённых данных и подтверждение отправки. Проверяем согласованный тестовый сценарий. |
| Оформить заказ | Корзина, изменения количества, доставка, итоговая сумма и путь к оплате. Реальные списания и заказы не нужны для обычного аудита. |
| Воспользоваться телефоном | Читаемость, нажатия, клавиатура, таблицы и перекрывающие элементы на выбранных размерах экрана. |
Каждое замечание содержит страницу, устройство, шаги воспроизведения, наблюдаемую проблему и предложение по исправлению. Скриншот или описание состояния помогает дизайнеру и разработчику увидеть тот же сбой.
Приоритет зависит от задачи: невозможность отправить форму важнее косметического отличия. Отдельно отмечаю подтверждённую ошибку, экспертное предположение и вопрос, который требует наблюдения за пользователями. Оценку сложности уточняет исполнитель доработки.
При наличии корректно настроенной аналитики проверяем доступные события и последовательности действий. Сам по себе высокий показатель отказов не объясняет причину. Экспертный просмотр не выдаётся за исследование с участниками; набор респондентов и пользовательские тесты согласуются отдельно.
С командой выбираем первую группу исправлений и критерии приёмки. После внедрения повторяем те же сценарии на согласованных устройствах. Проверяем, что проблема устранена и соседние шаги продолжают работать.
Для интернет-магазина отдельно учитываем выбор варианта, остатки и условия получения. Комплексные задачи каталога и поиска входят в SEO интернет-магазина. На сайте услуг важнее ясное предложение и удобное первое обращение.
Разработка, новый дизайн и настройка аналитики добавляются в проект отдельным объёмом. Аудит позволяет поставить задачу, но сам по себе не меняет интерфейс и не доказывает прирост конверсии.
Первый измеримый результат — отчёт по согласованным сценариям и проверка исправлений. После внедрения можно сравнить завершение формы, оформление заказа и другие согласованные события при достаточном объёме данных.
Сравнение учитывает источники трафика, устройства, период и изменения предложения. Одновременное улучшение показателей не доказывает вклад одной правки. Если данных для вывода мало, фиксируем выполненные изменения и продолжаем наблюдение без обещания процента роста.
Выбираем действия клиента, шаблоны, устройства и тестовые доступы.
Фиксирую проблемы и состояния интерфейса. Разделяю наблюдения и предположения.
Передаю приоритеты и задания. С командой согласуем первую очередь исправлений.
Если этот этап включён в смету, повторяем сценарии и фиксируем результат приёмки.
Разовый аудит — по расчёту. На стоимость влияют число сценариев, шаблонов и устройств, сложность авторизации и доступность аналитики. До старта согласуем перечень работ, исполнителей, сроки и порядок приёмки.
Производство материалов, дизайн, разработку и дополнительные исследования перечисляем отдельно, если они включены в проект. Форматы услуг доступны на странице цен.
Пришлите сайт и ключевое действие посетителя. Первичное обсуждение бесплатно. Обсудить юзабилити-аудит. Общий план продвижения представлен в разделе SEO.
Пришлите сайт и ключевое действие посетителя. Первичное обсуждение бесплатно; состав и стоимость работ согласуем до старта.