Услуга · SEO-продвижение

Поведенческие факторы: работа с поведением людей

Разбираю путь от поискового результата до обращения: представление страницы в выдаче, первый экран, навигацию и внутренний поиск. Проверяю изменения по поисковым панелям и Метрике, не подменяя действия людей накруткой.

От 25 000 ₽Правки 3–6 недельСниппет, вход, навигацияЗамер по Метрике и Вебмастеру
25 000 ₽один шаблон страниц
45 000 ₽ключевые шаблоны
3–6недель на правки
40 минразбор до оплаты

Показы, клики и обращения отвечают на разные вопросы. Поисковые панели показывают, по каким запросам переходят на сайт. Метрика помогает увидеть действия на самом сайте. Эти данные позволяют искать препятствия, но не раскрывают формулу ранжирования и не показывают следующий клик человека в чужой выдаче.

Я связываю запрос, страницу входа и целевое действие. Проверяю, соответствует ли обещание в поиске содержанию страницы, понятны ли условия и доступна ли форма на телефоне. Для каждой находки фиксирую гипотезу, изменение и способ проверки.

Подходит проектам с поисковыми показами или посещениями, где нужно улучшить представление страниц и путь обращения. Если данных мало, начинаем с проверки сценариев и работоспособности. Сравнение с неизвестным CTR конкурентов и универсальный порог позиции для начала работы не использую.

Если сначала нужен отдельный отчёт по интерфейсу, начнём с юзабилити-аудита. В нём фиксируем препятствия в сценариях и приоритеты исправлений. Внедрение и последующее измерение согласуем отдельным этапом.

Если приоритет — завершение заявки или заказа, эту задачу можно вести в проекте по конверсии сайта. Отдельно фиксируем целевое действие, качество обращений и способ проверки влияния доработок.

★ Что меняем и как проверяем

Работа начинается с конкретного препятствия: непонятных условий, неработающей формы, неудобного меню или несоответствия страницы запросу. Исправления проверяем на устройстве и в согласованных сценариях.

Для измерения эффекта фиксируем период, источник трафика, устройство и целевое действие. При достаточном трафике согласуем эксперимент; простое сравнение до и после не отделяет влияние правок от сезонности и других изменений.

Снижение отказов или рост глубины сами по себе не доказывают рост качества и позиций. Результат оцениваем по выполнению задачи посетителя и доступным данным, а недостаточную выборку отмечаем в отчёте.

Данные для проверки

Что можно измерить на сайте и в поиске

01

Клик по сниппету

Показы и клики своей страницы доступны в поисковых панелях; CTR зависит и от позиции, устройства, запроса и вида выдачи.

  • CTR собственных запросов и страниц в сопоставимых сегментах
  • Заголовок и описание: отвечают на запрос или пересказывают меню
  • Быстрые ссылки, адрес, цена и рейтинг прямо в выдаче
  • Значок сайта — за него глаз цепляется первым
Где видноВебмастер, отчёт по запросам
02

Действия на странице

Метрика показывает события на сайте. Отказ не доказывает, что человек вернулся в выдачу или выбрал конкурента.

  • Как настроены счётчик, события и цели
  • Доступна ли форма и проходит ли отправка
  • Видны ли условия и следующий шаг на мобильном экране
  • Где прерывается наблюдаемый сценарий обращения
Чем меряюМетрика: отказы и время
03

Глубина и маршрут

Что человек делает, когда остался.

  • Сколько страниц открывает и по каким ссылкам ходит
  • Где обрывается путь: карточка, корзина, форма, телефон
  • Докручивают ли до блока, ради которого страница писалась
Смотрюзаписи визитов руками
04

Возвраты и бренд

Повторные визиты и брендовый спрос зависят от разных каналов. Их изменение не доказывает вклад только SEO или вес фактора в ранжировании.

  • Приходят ли люди снова, уже без поиска
  • Растёт ли число запросов с названием компании
  • Закладки, прямые заходы, переходы из писем
Горизонтмесяцы, а не недели
Разница в подходе

Как за это обычно берутся и как берусь я

✕ Как обычно

  • Смотрят сводку по сайту целиком — там средняя температура, а не страницы входа
  • Считают успехом процент отказов, не заглянув, как он настроен в счётчике
  • Переписывают заголовок под частотность, а в саму выдачу потом не смотрят
  • Первый экран правят по вкусу дизайнера, замеров до и после нет
  • Про поиск по сайту вспоминают, когда он уже год отдаёт пустой экран
  • Отчитываются средним временем на сайте — цифрой, которая растёт и когда человек ушёл за чаем

★ Как берусь я

  • Разбираю страницы входа по одной: там и видно, какой экран теряет людей
  • Начинаю с проверки счётчика — пока цели и события врут, мерить нечего
  • Обновляю содержание и метаданные; проверяю фактическое представление и CTR в поисковых панелях
  • Первый экран проверяю на телефоне и на медленной сети, а не на своём мониторе
  • Записи визитов помогают найти препятствия и сформулировать гипотезу о причине
  • Если поведение у вас в порядке, а дело в другом — скажу и займусь другим

Сниппет: почему по одному и тому же месту кликают по-разному

Содержание и метаданные дают поиску сведения о странице. Текст сниппета и дополнительные элементы выбирает поисковая система.

  • Заголовок и описание. Уточняем предложение, сроки и условия, которые действительно есть на странице. Title и description помогают поиску, но не задают окончательный текст для каждого запроса.
  • Быстрые ссылки. Проверяем структуру, названия разделов и внутренние ссылки. Яндекс формирует быстрые ссылки автоматически; вручную назначить нужный состав нельзя.
  • Разметка. Добавляем только подходящие содержанию и поддерживаемые форматы. Корректная разметка не гарантирует расширенного результата.
  • Значок сайта. Проверяем файл и доступность для робота.

После переобхода смотрим, что фактически отображается. CTR сравниваем по одним и тем же запросам и устройствам с учётом позиций и объёма показов. Срок обновления сниппета и рост кликов заранее не обещаю.

Первые секунды

Первый экран: понятны ли предложение и следующий шаг

Человек приходит из выдачи с готовым вопросом и проверяет, есть ли здесь ответ. Проверка занимает секунды. Нашёл — читает дальше и идёт по сайту; не нашёл — открывает соседа. Весь смысл работы над входом в том, чтобы эти секунды заканчивались в вашу пользу.

Смотрю я вот на что. Виден ли ответ без прокрутки? Стоит ли цена там, где её ищут, или спрятана за словом «уточняйте»? Что происходит на телефоне, где экран меньше, а сеть в дороге медленная? Не встречают ли гостя разом всплывающее окно, полоса про cookie и виджет чата?

Скорость сюда же: пока страница собирается, показывать нечего. Тяжёлые случаи — работа технической части, их я передаю в техническую оптимизацию. Здесь чиню то, что относится именно ко входу: порядок загрузки, вес картинки в шапке, прыгающую вёрстку под догружающимися шрифтами.

Что проверяю на входе

  • Ответ на запрос виден без прокрутки
  • Цена или вилка стоит там, куда смотрят глазами
  • Кнопка действия видна на телефоне сразу
  • Всплывающие окна не закрывают первый экран
  • Картинка шапки не тормозит отрисовку
  • Один экран — один следующий шаг, а не пять
Разобрать мой сайт
Порядок действий

Как идёт работа

01

Точка отсчёта

Проверяю счётчик: работают ли цели, включён ли Вебвизор, не считает ли Метрика половину визитов дважды из-за двух кодов на странице. Пока данные врут, мерить нечего. Здесь же снимаю исходные цифры по входным страницам и запросам — с ними потом и сверяемся.

02

Разбор руками

Проверяю согласованные сценарии на телефоне и компьютере, смотрю доступные записи визитов. Наблюдение помогает локализовать препятствие; причины проверяем отдельными гипотезами.

03

Правки

Обновляем заголовки, описания и подходящую разметку, проверяем структуру для быстрых ссылок. Затем первый экран, загрузку, навигацию и события внутреннего поиска. Поиск сам выбирает представление в выдаче.

04

Замер и разбор

Сравниваю одинаковые календарные периоды с поправкой на сезон и прохожу по списку: что сдвинулось, что нет, что ещё требует времени. Где эффекта не случилось — говорю прямо. Отчёт устроен так, чтобы любой замер вы могли повторить сами.

Измерения

Что меряем и что считаем успехом

Клики и показы смотрим в Вебмастере и Search Console, действия на сайте — в Метрике. Сверяем настройку событий, период, запросы, устройства и объём данных. Без контролируемого эксперимента сравнение до и после показывает изменение, но не доказывает его единственную причину.

Что смотримГде смотретьЧто считаем успехом
Доля кликов по сниппетуВебмастер, отчёт по запросамCTR оцениваем вместе с позицией, запросами, устройствами и видом выдачи
Быстрые уходыМетрика, отказы по странице входаМеньше подтверждённых препятствий; цели и настройки учёта сопоставимы
Глубина просмотраМетрика, страниц за визитПользователь достигает цели без лишних переходов; рост глубины не цель
Поиск по сайтуСобытия поиска и результаты запросов, если их сбор настроенМеньше запросов без результата, больше переходов в карточку
Повторные визиты и брендМетрика и ВебмастерОписываем динамику и возможное влияние рекламы, сезона и других каналов

Что вы получаете на выходе

Карта путиГде люди разворачиваются — по записям визитов
СниппетыПереписанные заголовки и описания по шаблонам
Быстрые ссылкиУлучшена навигация, проверено фактическое отображение
РазметкаПоддерживаемые форматы по содержанию страницы
Первый экранСписок правок с приоритетами, часть внедряю сам
Поиск по сайтуПроверка событий поиска и доступных данных о пустой выдаче
ЗамерыТочка отсчёта до правок и сверка после
ОтчётИзменения, способ проверки и ограничения выводов
Срок правок3–6 недель, замер — через месяц после них
Стоимостьот 25 000 ₽
Условия

Сколько это стоит

Ступень считается по числу шаблонов, а не по числу страниц: карточка товара одна на весь каталог и правится один раз. Цену называю до начала работ, «уточнений» в процессе не будет. Срок идёт от дня, когда получены доступы, и зависит от того, кто вносит изменения в вёрстку — я, ваш разработчик или очередь релизов. Замер добавляет к сроку ещё месяц: сравнивать нужно одинаковые периоды, иначе цифра ничего не значит.

ОбъёмЧто входитСтоимостьСрок правок
Одна группа страницОдин шаблон: карточка, услуга или раздел каталогаот 25 000 ₽2–3 недели
Ключевые шаблоныВсё, куда приходит поиск: категории, карточки, услугиот 45 000 ₽3–6 недель
Весь сайтВсе шаблоны плюс поиск по сайту и перелинковкаот 75 000 ₽называю после разбора

Частые вопросы

Это безопасно для сайта? +
Здесь нет заказных переходов, ботов и имитации поведения. Работа включает содержание, интерфейс и измерение реальных действий. Для каждого изменения согласуем задачу, проверку и возможность отката; технические риски внедрения контролируем приёмкой.
Через сколько будет видно результат? +
Работу формы или меню проверяем после внедрения. Для оценки кликов и обращений нужны сопоставимые периоды и достаточные данные; первый разбор планируем через месяц после правок. Если выборки мало или параллельно менялись реклама и предложение, итог остаётся предварительным. Срок изменения позиций не обещаю.
У нас мало трафика. Есть смысл? +
Да: работоспособность формы, понятность условий и навигацию можно проверить без большой выборки. Для статистического вывода о конверсии нужны достаточные данные; их объём зависит от частоты целевого действия и размера ожидаемого эффекта. При недостатке посещений отчёт содержит наблюдения и гипотезы, а не проценты доказанного роста.
Чем это отличается от юзабилити-аудита? +
Юзабилити-аудит даёт диагностику сценариев и приоритеты исправлений. Здесь основной фокус — страницы входа из поиска, их представление и последующая проверка согласованных доработок. Оба подхода работают с задачами пользователя; наблюдение в Метрике не показывает его дальнейшие действия в чужой выдаче.
А если у нас с поведением всё в порядке? +
Проверим сценарии, доступные цели и качество данных. Если подтверждённых препятствий нет, не буду предлагать правки только ради изменения показателей. Следующий приоритет определим по состоянию сайта: техника, содержание или развитие нужных разделов.
Вы гарантируете рост позиций? +
Нет. Фиксируем задачи, способ приёмки и план измерения. Каждую правку объясняю до внедрения, проверяю после и отмечаю отсутствие эффекта или недостаток данных. Изменение одной поведенческой метрики не является доказательством будущего роста позиций.
Что нужно от нас, чтобы начать? +
Доступ на чтение к Метрике и поисковым панелям, сведения о целях и важных сценариях. Вебвизор используем, если он уже настроен и есть записи. Для внедрения нужны согласованные доступы к сайту или разработчик. Недостающие события и их настройку обсудим отдельно до оценки эффекта.
★

Клик надо заработать

Отдельного кейса по поведению пока нет

Цифры по смежным работам есть в разделе кейсов: домены и периоды сравнения указаны. Представление и входные страницы дорабатывались в составе общего SEO, поэтому отдельный вклад этой услуги по ним не доказываю.

Для вашего проекта сначала зафиксируем исходные данные, изменения и способ оценки. Кейс появится только при достаточных подтверждениях.

Записаться на разбор

Смотрите также

Все услуги →
Смежные услуги

Что смотрят вместе с этим

Требуйте бесплатный аудит вашего сайта

Разберу сайт, найду точки роста и покажу, за счёт чего поднять трафик и заявки. Без обязательств и навязывания.

  • Точки роста и технические ошибки
  • Оценка потенциала ниши
  • Прогноз и примерный план работ
  • Разбор на созвоне по итогам
Отвечаю лично, обычно в течение дняДмитрий Смирнов · SEO · Интернет-маркетинг

Отвечаю лично. Никакого спама и передачи контактов третьим лицам.

★

Заявка принята!

Свяжусь с вами в течение рабочего дня. Обычно — быстрее.