Услуга · SEO-продвижение

Поведенческие факторы: работа с поведением людей

Поиск смотрит, что человек делает после того, как увидел вас в выдаче: кликнет ли по сниппету, останется ли на странице, вернётся ли обратно за другим ответом. Правлю сниппет, первый экран, навигацию и поиск по сайту — и меряю результат по Метрике и Вебмастеру.

От 25 000 ₽Правки 3–6 недельСниппет, вход, навигацияЗамер по Метрике и Вебмастеру
25 000 ₽один шаблон страниц
45 000 ₽ключевые шаблоны
3–6недель на правки
40 минразбор до оплаты

Две строки стоят в выдаче рядом, а кликают по одной. Один человек читает страницу и идёт в корзину, второй разворачивается через четыре секунды и открывает конкурента. Поиск это видит — и делает вывод не о вашем тексте, а о том, кому люди верят.

Отсюда и услуга. Я разбираю дорогу человека целиком: что он прочитал в выдаче, что увидел в первом экране, нашёл ли то, за чем шёл, куда двинулся дальше. Каждый разрыв на этой дороге кончается возвратом в выдачу. Каждый закрытый разрыв работает в обратную сторону — человек остаётся, читает и доходит до кнопки.

Кому подходит: сайтам, которые уже стоят в выдаче по нужным запросам, но собирают меньше кликов, чем соседи, или теряют людей на входе. Если страницы пока болтаются за третьей десяткой, скажу это на разборе и предложу начать с техники, семантики и текстов — до денег, а не в отчёте.

★ Почему поведение чинится быстрее прочего

Поведение — единственный сигнал ранжирования, который поиск снимает прямо с живых людей. Ссылки ставят вебмастера, тексты пишут копирайтеры, скорость меряют роботы, а здесь алгоритм смотрит на выбор человека: по какой строке он нажал, сколько пробыл на странице, вернулся ли доискивать ответ. Прямее отзыва о сайте поиск не получает ниоткуда.

Отсюда приятное следствие. Почти всё, из чего этот сигнал складывается, лежит на вашем сайте и в вашем кабинете Вебмастера: заголовок и описание в выдаче, быстрые ссылки, разметка, первый экран, меню, перелинковка, поиск по сайту. Каждым из этих мест вы владеете и правите их, ни с кем не согласовывая. Не нужно ждать, пока чужой сайт поставит ссылку, и не нужно переписывать каталог целиком.

Потому и порядок работ такой. Сниппет правится за день, страницы переобходятся за дни — доля кликов начинает меняться, пока остальное ещё в работе. Дальше идёт вход, за ним дорога по сайту. И каждая такая правка остаётся в деле надолго: починенный сниппет собирает клики и через год, а быстрый первый экран держит людей, пока его никто не сломал.

Что видит поиск

Из чего складывается поведенческий сигнал

01

Клик по сниппету

Первое, что поиск о вас узнаёт, — ещё до того, как человек попал на сайт.

  • Доля кликов по вашей строке против соседей на том же месте
  • Заголовок и описание: отвечают на запрос или пересказывают меню
  • Быстрые ссылки, адрес, цена и рейтинг прямо в выдаче
  • Значок сайта — за него глаз цепляется первым
Где видноВебмастер, отчёт по запросам
02

Возврат в выдачу

Самый дорогой сигнал: человек посмотрел вашу страницу и пошёл обратно выбирать.

  • Сколько людей разворачивается в первые секунды
  • Открывают ли они после вас соседнюю строку выдачи
  • Уточняет ли человек запрос — признак, что ответа он не нашёл
  • Сколько времени проходит до следующего запроса по той же теме
Чем меряюМетрика: отказы и время
03

Глубина и маршрут

Что человек делает, когда остался.

  • Сколько страниц открывает и по каким ссылкам ходит
  • Где обрывается путь: карточка, корзина, форма, телефон
  • Докручивают ли до блока, ради которого страница писалась
Смотрюзаписи визитов руками
04

Возвраты и бренд

Самый весомый сигнал: люди приходят снова, когда в прошлый раз всё получилось.

  • Приходят ли люди снова, уже без поиска
  • Растёт ли число запросов с названием компании
  • Закладки, прямые заходы, переходы из писем
Горизонтмесяцы, а не недели
Разница в подходе

Как за это обычно берутся и как берусь я

Как обычно

  • Смотрят сводку по сайту целиком — там средняя температура, а не страницы входа
  • Считают успехом процент отказов, не заглянув, как он настроен в счётчике
  • Переписывают заголовок под частотность, а в саму выдачу потом не смотрят
  • Первый экран правят по вкусу дизайнера, замеров до и после нет
  • Про поиск по сайту вспоминают, когда он уже год отдаёт пустой экран
  • Отчитываются средним временем на сайте — цифрой, которая растёт и когда человек ушёл за чаем

Как берусь я

  • Разбираю страницы входа по одной: там и видно, какой экран теряет людей
  • Начинаю с проверки счётчика — пока цели и события врут, мерить нечего
  • Правлю сниппет и слежу за долей кликов в Вебмастере по каждому запросу
  • Первый экран проверяю на телефоне и на медленной сети, а не на своём мониторе
  • Записи визитов смотрю руками: цифра говорит где, запись — почему
  • Если поведение у вас в порядке, а дело в другом — скажу и займусь другим

Сниппет: почему по одному и тому же месту кликают по-разному

Место в выдаче вы уже заняли. Дальше человек две секунды читает четыре строки и решает, куда нажать, — и строки эти пишете вы, а не алгоритм.

Что здесь привожу в порядок:

  • Заголовок. Первыми словами он обязан отвечать на запрос, а не начинаться с названия юрлица. «Ремонт холодильников в Твери — выезд в день обращения» забирает клик у «ООО „Ромашка“ — официальный сайт», даже стоя строкой ниже.
  • Описание. Поиск берёт его не всегда, но когда берёт — там должно стоять то, ради чего к вам идут: цена, срок, наличие, гарантия. Строка про индивидуальный подход тратит место впустую.
  • Быстрые ссылки. Их состав задаётся в Вебмастере, и они отбирают клик у соседей: нужный раздел человек видит ещё в выдаче.
  • Разметку. Крошки, товар с ценой и наличием, организация с адресом и телефоном, вопросы и ответы. Разметка добавляет строке площади, а площадь в выдаче — это и есть внимание.
  • Значок сайта. Мелочь на шестнадцать пикселей, которую почему-то не делают.

Эту часть видно первой: страницы переобходятся за дни, и доля кликов начинает меняться, пока остальные правки ещё в работе. Потому с неё и начинаю.

Здесь же правило, на котором держится вся работа: строка обещает ровно то, что стоит на странице. Тогда клик превращается в чтение, человек закрывает свой вопрос у вас, и поиск засчитывает это вам. Точная строка живёт дольше громкой.

Первые секунды

Что человек решает в первые три секунды

Человек приходит из выдачи с готовым вопросом и проверяет, есть ли здесь ответ. Проверка занимает секунды. Нашёл — читает дальше и идёт по сайту; не нашёл — открывает соседа. Весь смысл работы над входом в том, чтобы эти секунды заканчивались в вашу пользу.

Смотрю я вот на что. Виден ли ответ без прокрутки? Стоит ли цена там, где её ищут, или спрятана за словом «уточняйте»? Что происходит на телефоне, где экран меньше, а сеть в дороге медленная? Не встречают ли гостя разом всплывающее окно, полоса про cookie и виджет чата?

Скорость сюда же: пока страница собирается, показывать нечего. Тяжёлые случаи — работа технической части, их я передаю в техническую оптимизацию. Здесь чиню то, что относится именно ко входу: порядок загрузки, вес картинки в шапке, прыгающую вёрстку под догружающимися шрифтами.

Что проверяю на входе

  • Ответ на запрос виден без прокрутки
  • Цена или вилка стоит там, куда смотрят глазами
  • Кнопка действия видна на телефоне сразу
  • Всплывающие окна не закрывают первый экран
  • Картинка шапки не тормозит отрисовку
  • Один экран — один следующий шаг, а не пять
Разобрать мой сайт
Порядок действий

Как идёт работа

01

Точка отсчёта

Проверяю счётчик: работают ли цели, включён ли Вебвизор, не считает ли Метрика половину визитов дважды из-за двух кодов на странице. Пока данные врут, мерить нечего. Здесь же снимаю исходные цифры по входным страницам и запросам — с ними потом и сверяемся.

02

Разбор руками

Открываю сайт так, как открывает его человек из выдачи: с телефона, по конкретному запросу, без предварительных знаний. Смотрю записи визитов на страницах, куда приходит поиск. Цифра говорит, на каком экране обрывается путь; причину видно глазами.

03

Правки

Сначала выдача: заголовки и описания по шаблонам, быстрые ссылки, разметка, значок сайта. Потом вход и дорога по сайту — первый экран, порядок загрузки, поиск по сайту с целью в Метрике, внутренние ссылки по вопросам читателя.

04

Замер и разбор

Сравниваю одинаковые календарные периоды с поправкой на сезон и прохожу по списку: что сдвинулось, что нет, что ещё требует времени. Где эффекта не случилось — говорю прямо. Отчёт устроен так, чтобы любой замер вы могли повторить сами.

Измерения

Что меряем и что считаем успехом

Меряем по двум источникам: Вебмастер отвечает за выдачу, Метрика — за сайт. Часть сигналов остаётся внутри поисковой системы: время до следующего запроса и то, чья страница закрыла вопрос последней. Поэтому показатели смотрим вместе, а не поодиночке, и сравниваем одинаковые календарные периоды — так цифра что-то значит.

Что смотримГде смотретьЧто считаем успехом
Доля кликов по сниппетуВебмастер, отчёт по запросамВыросла там, где сниппет правили, при том же месте в выдаче
Быстрые уходыМетрика, отказы по странице входаСтало меньше на правленых страницах, на остальных не выросло
Глубина просмотраМетрика, страниц за визитРастёт там, где расставляли внутренние ссылки
Поиск по сайтуМетрика, цель на внутренний поискМеньше запросов без результата, больше переходов в карточку
Повторные визиты и брендМетрика и ВебмастерВернувшихся прибавляется, показов по названию компании — тоже

Что вы получаете на выходе

Карта путиГде люди разворачиваются — по записям визитов
СниппетыПереписанные заголовки и описания по шаблонам
Быстрые ссылкиСобраны и заданы в Вебмастере
РазметкаКрошки, товар, организация, вопросы и ответы
Первый экранСписок правок с приоритетами, часть внедряю сам
Поиск по сайтуЦель в Метрике и отчёт по пустым запросам
ЗамерыТочка отсчёта до правок и сверка после
ОтчётЧто менял, где смотреть и когда ждать результата
Срок правок3–6 недель, замер — через месяц после них
Стоимостьот 25 000 ₽
Условия

Сколько это стоит

Ступень считается по числу шаблонов, а не по числу страниц: карточка товара одна на весь каталог и правится один раз. Цену называю до начала работ, «уточнений» в процессе не будет. Срок идёт от дня, когда получены доступы, и зависит от того, кто вносит изменения в вёрстку — я, ваш разработчик или очередь релизов. Замер добавляет к сроку ещё месяц: сравнивать нужно одинаковые периоды, иначе цифра ничего не значит.

ОбъёмЧто входитСтоимостьСрок правок
Одна группа страницОдин шаблон: карточка, услуга или раздел каталогаот 25 000 ₽2–3 недели
Ключевые шаблоныВсё, куда приходит поиск: категории, карточки, услугиот 45 000 ₽3–6 недель
Весь сайтВсе шаблоны плюс поиск по сайту и перелинковкаот 75 000 ₽называю после разбора

Частые вопросы

Это безопасно для сайта? +
Да. Работа идёт с вашим сайтом и вашей строкой в выдаче: заголовки и описания, быстрые ссылки, разметка, первый экран, меню, внутренние ссылки, поиск по сайту. Скрытого от поиска здесь нет ничего — половина правок ровно то, о чём просит справка Яндекса. Каждое изменение вы видите у себя в админке и в кабинете Вебмастера.
Через сколько будет видно результат? +
Сниппеты отвечают быстрее всего: страницы переобходятся за дни, и доля кликов начинает меняться в ближайшие недели. Правки входа и навигации видно в Метрике почти сразу — по глубине просмотра и коротким визитам. Сдвиг позиций идёт медленнее: поиску нужна накопленная статистика по многим людям. Посчитать честно можно, только сравнив одинаковые календарные периоды.
У нас мало трафика. Есть смысл? +
При десятке визитов в день мерить нечего: цифра прыгает от случайности, и шум легко принять за результат. Скажу это на разборе и предложу начать с семантики и текстов — сначала люди, потом их поведение. Исключение одно: сниппеты и разметку стоит привести в порядок при любом трафике, они работают с первого дня.
Чем это отличается от юзабилити-аудита? +
Порядком приоритетов. Юзабилити смотрит на удобство ради удобства, и это тоже полезно. Я смотрю на те же экраны глазами поиска: где человек развернулся и ушёл обратно в выдачу и какой запрос он при этом закрывал. Поэтому первыми в работу идут страницы, куда приходят из поиска, а не те, что сильнее раздражают вас лично.
А если у нас с поведением всё в порядке? +
Так и скажу. На разборе смотрю ваши цифры: если до цели доходят, возвращаются и обратно в выдачу не бегут — деньги разумнее вложить в технику, контент или новые разделы. Продать работу, которая ничего не изменит, я могу ровно один раз, а разговор через полгода будет неприятным.
Вы гарантируете рост позиций? +
Нет, и никто не может. Поведение — один из сигналов, рядом работают техника, тексты, ссылки и то, что делают конкуренты. Гарантирую другое: каждую правку объясняю до внедрения, замеряю после и там, где эффекта не случилось, пишу об этом прямо.
Что нужно от нас, чтобы начать? +
Доступ к Метрике с включённым Вебвизором и к Яндекс Вебмастеру — по ним и меряем. Дальше доступ к админке для сниппетов и разметки или человек, который внесёт правки вёрстки. Доступы заводятся на вас и снимаются одной кнопкой. Если счётчика нет или цели не настроены, начнём с этого: иначе первый месяц окажется неизмеренным.

Клик надо заработать

Отдельного кейса по поведению пока нет

Направление в работе. Цифры по смежным работам есть в разделе кейсов: восемь проектов с графиками из Яндекс Метрики клиента, домены названы, периоды сравнения указаны. Сниппеты и входные страницы там правились тоже — только внутри общей работы по SEO, и вклад одного поведения из них не вычленить.

Появится проект, где этот вклад видно отдельно, — он встанет сюда. А что было в тех восьми, покажу на разборе прямо с экрана.

Записаться на разбор

Смотрите также

Все услуги →

Требуйте бесплатный аудит вашего сайта

Разберу сайт, найду точки роста и покажу, за счёт чего поднять трафик и заявки. Без обязательств и навязывания.

  • Точки роста и технические ошибки
  • Оценка потенциала ниши
  • Прогноз и примерный план работ
  • Разбор на созвоне по итогам
Отвечаю лично, обычно в течение дняДмитрий Смирнов · SEO · Интернет-маркетинг

Отвечаю лично. Никакого спама и передачи контактов третьим лицам.

Заявка принята!

Свяжусь с вами в течение рабочего дня. Обычно — быстрее.