Организую работу над путём от посещения сайта до заявки или заказа: проверяем измерения, выбираем изменения, ставим задачи исполнителям и оцениваем результат после внедрения. Начинаем с конкретного сценария и качества обращений. Дизайн, разработку и условия эксперимента согласуем до старта.
Посетители приходят на сайт, но часть не может выбрать предложение или завершить обращение. Причиной может быть ошибка формы, неясная стоимость, отсутствие нужных условий или несоответствие трафика услуге. Сначала выясняем, какой именно сценарий нужно улучшить и как он измеряется.
Фиксируем целевое действие: сохранённая заявка, подтверждённый заказ или другой результат. Для коэффициента конверсии заранее определяем числитель и знаменатель, источник данных и исключение тестовых событий. Сравнение числа нажатий с числом настоящих обращений может дать ошибочный вывод.
Юзабилити-аудит даёт диагностику и задания. Здесь проект продолжается после отчёта: выбираем гипотезы, организуем внедрение, принимаем изменения и проверяем измерения. Если пока нужна только диагностика, достаточно начать с аудита.
У каждого изменения есть основание, ответственный и условие проверки.
| Задача | Состав работы |
|---|---|
| Исходный замер | Описание цели, корректность событий и доступный объём данных по устройствам и источникам. |
| Очередь гипотез | Наблюдение, предлагаемое изменение, ожидаемый механизм и способ проверки. Ошибки отделены от предположений. |
| Задания исполнителям | Сценарии, состояния формы или заказа, требования к содержанию и критерии приёмки. |
| Проверка внедрения | Повтор сценариев на согласованных устройствах, проверка сохранения обращений и соседних действий. |
| Оценка результата | Сравнение по выбранному методу, ограничения вывода и решение: оставить, доработать или откатить изменение. |
На сайте услуг рассматриваем ясность предложения, условия расчёта, состав работ и путь к контакту. В магазине — выбор варианта, наличие, получение товара и оформление заказа. Исправление подтверждённой ошибки формы не требует доказывать её полезность ростом кликов: сначала восстанавливаем работоспособность.
Для спорных улучшений описываем гипотезу. Например, посетителю может не хватать условий доставки до корзины. Заранее выбираем, что изменить, какие события наблюдать и что может ухудшиться. Не ограничиваем результат числом заполненных форм: более простая форма иногда приносит больше нецелевых обращений.
Стоимость и выполнимость задачи уточняет разработчик или дизайнер. Я связываю доработку с исходным наблюдением и принимаю согласованный результат. Значительные изменения структуры и адресов отдельно проверяем с точки зрения SEO.
При достаточном трафике и подходящей инфраструктуре можно сравнивать варианты одновременно. До запуска согласуем основную метрику, распределение посетителей, необходимый объём наблюдений, длительность и условия остановки. Не выбираем победителя по первому удачному дню.
Если данных мало, A/B-тест может не дать определённого ответа. Тогда проверяем выполнение сценариев и описываем наблюдение до и после с его ограничениями. Сезонность, изменение рекламы, цен и ассортимента не позволяют приписывать весь рост одной правке.
Для восстановления измерений может понадобиться аудит аналитики. Работа со сниппетом и началом визита описана в услуге по поведению посетителей; здесь фокус — завершение выбранного действия и проверка влияния изменений.
В отчёте показываем выполненные изменения, качество измерений и результат по выбранному методу. Для заявок учитываем дубли и доступные статусы продаж, для заказа — согласованный этап подтверждения. Скорость загрузки или нажатие кнопки не подменяют итоговую цель.
Вывод может быть положительным, отрицательным или неопределённым. Это основание выбрать следующее действие, а не обещание постоянного роста. Фиксированный процент увеличения заявок до проверки не гарантируется.
Выбираем сценарий и убеждаемся, что результат записывается корректно.
Приоритизируем ошибки и гипотезы, оцениваем работы с исполнителями.
Проверяем новую версию и сохранение целевых действий.
Показываем результат и ограничения, выбираем продолжение или откат.
Проект по согласованным сценариям — по расчёту. На стоимость влияют число сценариев и шаблонов, состояние аналитики, сложность доработок и способ проверки гипотез. Состав, сроки и ответственных согласуем до начала.
Дизайн, программирование, настройка измерений и расходы на инструменты оцениваются отдельно. Исполнители и доступы согласуются в плане проекта. Форматы работы собраны на странице цен.
Пришлите адрес сайта, целевое действие и сведения о текущих обращениях. Первичное обсуждение бесплатно. Обсудить конверсию сайта.
Пришлите адрес сайта, целевое действие и сведения о текущих обращениях. Первичное обсуждение бесплатно; состав и стоимость согласуем до начала.