Настраиваю так, чтобы было видно не «визиты», а путь от запроса до оплаченного счёта: цели и события, электронная торговля, звонки и сделки из CRM — в одном отчёте.
Аналитика — это не «поставить счётчик». Счётчик стоит почти у всех, а ответить по нему на вопрос «сколько заявок принёс поиск в прошлом месяце и сколько из них дошло до оплаты» может мало кто. Моя работа — сделать так, чтобы этот ответ был и чтобы его можно было проверить.
Разбираю, что и как считается сейчас, чиню разметку, довожу цели до состояния «срабатывает ровно тогда, когда клиент сделал то, что нужно», подключаю звонки и CRM и собираю отчёт, где рядом стоят источник, заявка и деньги. Дальше по этому отчёту можно спорить о том, куда двигать бюджет, — а не о том, чьи цифры правильнее.
Направление подходит, если трафик уже есть и есть что измерять: заявки приходят с нескольких источников, а решение о бюджете принимается на глазок. Особенно если продажа идёт не сразу с сайта, а через звонок, встречу или счёт, — как раз в этом разрыве цифры обычно и теряются.
Не подходит, если сайт только открылся и посетителей на нём почти нет: измерять пока нечего, начинать надо с трафика. Отдельно оговариваю случай, когда данные из CRM отдавать не готовы: настройку на сайте — цели, электронную торговлю, звонки — сделаю и так, а вот отчёта от источника до оплаченного счёта не выйдет, выручку придётся сводить руками. Говорю об этом сразу, до начала работ, а не в конце.
Разбираю, что и как считается сейчас: счётчик, цели, метки, электронную торговлю, звонки, связку с CRM. На выходе — список того, каким цифрам в отчёте верить нельзя, и почему именно.
Счётчик, Вебвизор, карта событий, цели через dataLayer и GTM, регламент UTM-меток. Каждую цель принимаю тестовой заявкой руками, а не «должно работать».
Состав корзины, суммы и статусы заказов уходят в отчёт: видно, что именно купили, на сколько и откуда пришёл покупатель.
Завожу сервис и связываю его с Метрикой: у источника свой номер, звонок попадает в отчёт. Подписку сервису вы платите оператору напрямую — это отдельная строка бюджета.
Статус сделки возвращается в отчёт: заявка, квалификация, оплата — в одной строке с источником. Работаю с той CRM, которая у вас уже стоит: Битрикс24, amoCRM, 1С:CRM, RetailCRM. Саму CRM не внедряю, воронки не строю и отдел продаж не обучаю — моя часть кончается на измерении.
База плюс электронная торговля, коллтрекинг и CRM одним заходом. По отдельности это 80 000 ₽ суммой — разом беру 70 000 ₽.
Самообновляемый отчёт: источники, заявки и деньги рядом, сравнение периодов без ручной сборки. Looker Studio для России закрыт с 10 сентября 2024 года — поэтому его в списке и нет.
Бюджетный вариант дашборда: те же цифры в таблице, которая подтягивает данные сама. Когда отчёт нужен уже сейчас, а разворачивать DataLens рано.
Ступень зависит от того, докуда идёт цепочка измерения: до формы на сайте, до заказа и звонка или до сделки в CRM. Смотрю то, что уже стоит, и называю, каким цифрам верить нельзя. Цену и срок называю до начала работ, после первого созвона.
| Ступень | Что смотрю | Стоимость | Срок |
|---|---|---|---|
| Сайт и Метрика | Счётчик, цели, метки, отчёты | 15 000 ₽ | 5–7 дней |
| Плюс GTM, GA4 и торговля | Диспетчер тегов, GA4, электронная торговля, коллтрекинг | 25 000 ₽ | 7–10 дней |
| Плюс CRM | Вся цепочка до сделки и офлайн-конверсий | 40 000 ₽ | 10–14 дней |
В бюджете это две разные строки, и путать их нельзя. Первая — моя работа: подключить сервис, связать его с Метрикой и отчётом, проверить подмену на каждом источнике. 10 000 ₽ разово. Вторая — сам сервис: это подписка, вы платите её оператору напрямую, тариф зависит от числа номеров и региона. Эти деньги через меня не проходят, наценки на них нет и взяться ей неоткуда.
Работаю с Callibri, Calltouch, Comagic (UIS) и Roistat. Какой брать — зависит от того, сколько у вас звонков и что вы хотите с ними делать дальше; называю на разборе, до того как вы подпишетесь на что-нибудь на год.
Начинать с подписки не обязательно. В Метрике есть бесплатный статический коллтрекинг: свой номер на каждый крупный источник. Точность ниже, чем у подмены, но денег не стоит вовсе — как первая ступень этого часто хватает, чтобы понять, звонят вам вообще или нет.
Динамическую подмену советую, только когда сходятся оба условия сразу: около 300 визитов в день и от 100 000 ₽ рекламного бюджета в месяц. Не дотягиваете хотя бы по одному — отговариваю. Пул номеров придётся держать полностью, а звонков на него придётся мало: подписка съест больше, чем даст точности.
Google Analytics 4 ставлю, если он вам нужен: сравнение с зарубежным трафиком, требование головной компании, привычные команде отчёты — причины бывают разные и все рабочие.
Но сказать об этом обязан заранее. Роскомнадзор считает передачу данных в Google трансграничной передачей персональных данных по статье 12 152-ФЗ, и предписания об отключении счётчиков уже выдавались. Риск несёт владелец сайта, а не подрядчик, поэтому решение принимаете вы, а я фиксирую его письменно до установки счётчика: что ставим, зачем и с каким риском.
Базовый контур измерения в любом случае собираю на Яндекс Метрике — она такого вопроса не создаёт. GA4 идёт сверху, а не вместо.
Аналитика редко бывает самостоятельным проектом: чаще она идёт внутри работы над трафиком, и результат виден не в её собственных цифрах, а в том, что по отчёту наконец можно принимать решения. В восьми кейсах по SEO настройка измерения была частью работы, но отдельной строкой я её там не выделял — а выделять задним числом значит подгонять историю под страницу.
Поэтому цифр здесь не будет, пока не наберутся такие, которые можно показать целиком: что было настроено неправильно, что стало и как это проверить. Что именно я делал в этих проектах, разберу на созвоне — с экраном и живыми отчётами.
Записаться на разборРазберу сайт, найду точки роста и покажу, за счёт чего поднять трафик и заявки. Без обязательств и навязывания.