Человек с телефоном в руке ищет не сайт, а ближайшую точку: открывает Карты, смотрит рейтинг, звонит прямо из карточки. Привожу в порядок карточку в Яндекс Бизнесе, свожу данные о компании во всех справочниках, разбираю отзывы и настраиваю региональную выдачу сайта.
У бизнеса с адресом дорога к клиенту часто идёт мимо сайта. Человек открывает Карты, смотрит, кто ближе, сравнивает оценку и звонит из карточки — на сайт он не заходит вовсе. Отсюда неприятный фокус: страницы растут в выдаче, а телефон молчит. Потому что в Картах вас или нет, или висит номер, который сменился два года назад.
Это отдельная работа. Карточку организации, справочники, отзывы и региональность сайта не чинят тексты на страницах услуг и не лечит ускорение картинок. Здесь своя рутина: раз в неделю кто-нибудь правит вашу рубрику или пишет отзыв, на который никто не отвечает. Подходит всем, к кому приезжают: салон, клиника, магазин, автосервис, кафе, офис с приёмом клиентов. И выездным тоже — у них вместо точки на карте зона обслуживания, и она в карточке настраивается.
Сколько именно вы теряете на картах, гадать не стану. Это считается по вашей Метрике и по статистике карточки в Яндекс Бизнесе: сколько человек её открыли, сколько построили маршрут, сколько нажали на телефон. Цифры покажу на разборе до оплаты — ваши собственные, а не средние из чужих статей.
Всем, к кому приезжают или звонят из своего города: салон, клиника, магазин, автосервис, кафе, сервисный центр, офис с приёмом клиентов. В таком поиске человек выбирает из карточек — по расстоянию, оценке и фотографиям — и до сайта доходит уже готовым позвонить. Выездным работа окупается тоже: вместо точки на карте у них зона обслуживания, и она в карточке настраивается отдельно.
А вот интернет-магазину, который возит по всей России со склада в промзоне, забирать в картах нечего. Карточка ему нужна для порядка: чтобы название, телефон и адрес сайта где-то значились и не расходились между собой. Это полдня работы, а не месяц, и месяц я вам не продам. То же с онлайн-услугами без географии и с оптовиками, у которых сделки идут через тендеры.
Проверьте себя за десять минут и без меня. Наберите свои главные запросы с телефона и посмотрите, есть ли над результатами карта с организациями. Есть — вам туда, и работа окупится. Нет — скажу об этом первым, ещё на разборе.
Главный вход. Заполняю до последнего поля: половина из них решает, в какие подборки Карт вы попадёте.
Название, адрес и телефон обязаны совпадать всюду, где о вас написано. Расхождения путают и человека, и поиск.
Оценку в Картах человек видит раньше, чем ваш сайт. Работаю с ней честными способами: накрутку не предлагаю и не делаю.
Вторая половина работы идёт на сайте: поиск должен понимать, в каком городе вы работаете и кому вас показывать.
Компания меняет номер и меняет его на сайте. В Яндекс Бизнесе остаётся старый, в 2ГИС висит мобильный администратора, который уволился весной, а в трёх каталогах, куда когда-то отправили заявку, стоит адрес прошлого офиса. Человек звонит по первому попавшемуся, попадает в пустоту и идёт к следующему в списке. Поиску от разнобоя тоже не легче: он сверяет, что написано о компании в разных местах, и по совпадению данных решает, одна это организация или три похожих.
Что я делаю:
Таблица нужна не для отчёта. Через год вы снова поменяете номер — и пройдёте по ней сами за час, вместо того чтобы вспоминать, где вообще заводили карточки.
Купить двадцать отзывов дешевле, чем выстроить их сбор. Только площадки давно научились ловить такие пачки: отзывы уходят в фильтр, оценка откатывается назад, а карточка получает пометку, которую видит каждый посетитель. Разгребать это дольше, чем зарабатывать честную оценку.
Работа устроена скучнее. Сначала читаю написанное и вытаскиваю повторяющееся: если пятеро жалуются на очередь, дело не в отзывах, а в очереди. Дальше ответы — на все, включая злые, без спора и без штампа «спасибо за обратную связь». Потом сбор: в какой момент просить, кто просит и какими словами. Отзыв пишут, когда о нём попросили вовремя, а не когда повесили табличку у кассы.
Заказные отзывы и клевету разбираю отдельно: на них есть жалоба площадке. Отвечать тем же не стоит — публичный спор читают все, и симпатии в нём достаются не компании.
Страница под город работает, когда за ней что-то стоит. Есть филиал, свои цены, свои сроки, свои мастера и свой телефон — тогда ей есть что сказать, и в выдачу этого города она заходит по-честному.
Спрос при этом проверяется заранее. Бывает, город рядом и крупный, а запросов с его названием почти нет: люди ищут без уточнения, и поиск сам показывает им ближайшее.
А двести страниц, где меняется одно слово в заголовке, поиск разбирает быстро. Это шаблонная генерация: текст один, услуги те же, адреса нет, телефон общий. Такие страницы либо не индексируются вовсе, либо тянут вниз весь сайт — малополезным контентом наказывают не страницу, а домен.
Поэтому список городов я обычно урезаю. Из трёх десятков остаётся четыре-пять, и каждая страница пишется отдельно, а не размножается автозаменой.
Откройте свою страницу под город и мысленно уберите из неё название города. Подходит после этого любому другому городу без правок? Значит, страницы у вас нет — есть шаблон.
Две точки в одном городе — и поиск начинает путаться: какая главная, какую показать в Картах, какую страницу считать основной. Если у филиалов общий номер, одинаковые описания и один адрес в подвале сайта, склейка почти неизбежна. Наружу это выходит просто: в выдаче остаётся одна точка, вторая пропадает.
Развожу их по всем признакам сразу. Своя карточка на каждый адрес — со своим телефоном, своими часами и своими фотографиями. Своя страница на сайте — с адресом, схемой проезда, разметкой и снимками именно этой точки. Единый номер 8-800 остаётся на главной, в карточках стоят прямые городские: по ним организации и различают.
Отдельная история — переезд. Старый адрес живёт в справочниках годами, и по нему приезжают. Такие карточки не бросают: их переносят или закрывают по правилам площадки, иначе вы годами делите трафик сами с собой.
Смотрю, что уже есть: карточку в Яндекс Бизнесе, упоминания в справочниках, региональность в Вебмастере и запросы, по которым вас ищут в вашем городе. Нужны права на карточку, доступ в Вебмастер и Метрику, доступ к сайту либо контакт разработчика.
Правлю карточку и привожу данные к одному виду везде, где компания упомянута. Здесь же собираются фотографии: от вас нужен человек с телефоном и полчаса времени, список кадров даю я. Часть правок уходит на модерацию — Яндекс отвечает быстро, мелкие каталоги умеют молчать неделями, и повлиять на это я не могу.
Подтверждаю регион в Вебмастере, ставлю локальную разметку, привожу в порядок контакты и страницы филиалов. Если нужны страницы под города — сначала проверяю спрос, потом пишем. Не наоборот.
Разбираем накопленные отзывы и отвечаем на них вместе. Оставляю регламент: кто отвечает, в какой срок и какими словами, у кого и когда просить отзыв. Показываю, где смотреть статистику карточки, — дальше вы видите цифры сами.
Ступень считается по числу адресов: одна точка или сеть. Цену называю до начала работ и по ходу дела не меняю. Срок идёт от дня, когда получены доступы, а не от оплаты. Разброс в неделях зависит от двух вещей: как быстро придут фотографии и документы на подтверждение адреса и сколько справочников придётся разгребать. Модерация площадок сверх этого — её я не контролирую.
| Объём | Что это | Стоимость | Срок |
|---|---|---|---|
| Один адрес | Карточка, справочники, отзывы, региональность сайта | от 25 000 ₽ | 3–4 недели |
| Сеть до пяти адресов | Своя карточка и своя страница на каждый филиал | от 50 000 ₽ | 4–6 недель |
| Сеть от пяти адресов | Считаю по числу городов и филиалов | от 75 000 ₽ | называю на созвоне |
По органике я показываю восемь проектов с графиками из Яндекс Метрики клиента: домены названы, периоды сравнения указаны, где выборка неполная — сказано прямо. Отдельного кейса про карты среди них нет.
Карточки и справочники шли там частью общей работы, а вырезать из общего роста долю карт и назвать её результатом локального SEO я не берусь: такие цифры сходятся только на бумаге. Будет что показать — соберу кейс. Пока могу открыть статистику карточек на разборе и провести по ней вживую.
Записаться на разборКуда локальная работа встраивается целиком: техника, семантика, контент и коммерческие факторы.
С него логично начинать: покажет, карты у вас узкое место или дело совсем в другом.
Индексация, скорость и разметка. На них держится всё остальное, включая локальную выдачу.
Разберу сайт, найду точки роста и покажу, за счёт чего поднять трафик и заявки. Без обязательств и навязывания.