Собираю запросы, по которым вас проверяют, снимаю по каждому первую страницу и размечаю тональность. Дальше — решение по каждой позиции: где отвечаем, где просим настоящий отзыв, где ставим свой материал. Раз в месяц замер повторяется, и по нему видно, что сдвинулось.
Человек, который собирается вам заплатить, сначала вас проверяет. Набирает название компании, добавляет «отзывы», иногда — «развод» или «мошенники», и читает первую страницу. Дальше он решает, звонить вам или следующему в списке. Что он там увидит?
Отвечает на это не сайт, а выдача целиком: карточка на картах, ветка на форуме, страница отзовика, чей-то ролик, старая жалоба, которую вы давно закрыли. Ваш сайт здесь — одна строка среди чужих, и обычно не самая заметная.
Начинаю с разбора, а не с действий. Пока не снята выдача по каждому запросу и не размечено, что на ней стоит, любое движение — трата денег наугад: можно полгода выдавливать отзыв, который никто не читает, и не заметить видео, с которого уходит половина сомневающихся.
Работа абонентская, и вот почему. Выдача не застывает: сегодня появился отзыв, завтра площадка переставила блоки, послезавтра поиск подтянул ветку с форума, которой два года не было видно. Разовая чистка держится до следующего изменения. Смысл появляется, когда выдачу смотрят регулярно и сравнивают с прошлым месяцем.
Ни хвалебных себе, ни разгромных конкурентам. Дело не в благородстве: у Яндекс Карт и крупных отзовиков свои фильтры, и купленная пачка вычищается вместе с доверием к карточке, а иногда и с самой карточкой. Взамен вы получаете то, что фильтр не снимет, — поток настоящих отзывов от довольных клиентов и механику сбора, которой ваши сотрудники пользуются без меня. Строки «бюджет на отзывы» в смете не будет никогда.
Справедливый негатив отрабатываю, а не прячу. Когда люди месяцами пишут об одном и том же — о сорванных сроках, о хамстве на телефоне, о товаре не по описанию, — вытеснять такие отзывы дороже, чем починить причину: на место каждого вытесненного приходит новый. Поэтому повторяющиеся претензии я собираю в отдельный список и приношу вам. Список обычно короткий, и в нём две-три вещи, которые давно стоило поправить, — сами по себе они окупают месяц работы.
Часть первой страницы не двигается, и об этом вы узнаете на старте, а не в отчёте за третий месяц. Карточка организации в самом Яндексе, крупный отзовик с огромным доменом, ветка на форуме старше вашей компании стоят там, где стоят. По ним работа другая и вполне рабочая: изменить то, что человек в них прочитает. В отчёте эта разница идёт отдельной строкой, и проверить её можно за минуту — откройте выдачу сами до начала работы и через месяц.
Список запросов, по которым вас на самом деле проверяют. Собирается один раз и потом дописывается.
Снимок первой страницы по каждому запросу: что стоит, кому принадлежит и что там написано.
Часть, где репутацию делают люди. Алгоритмы здесь только показывают то, что люди написали.
То, чем занимают позиции, которые сейчас отданы чужому тексту о вас.
Источники разбираю сразу, как снята выдача. Пока непонятно, кто и почему написал, любой ответ выйдет невпопад. Обычно написанное о компании раскладывается на три стопки, и с каждой обходятся по-своему.
Человек описал то, что было: заказ ехал три недели вместо трёх дней, менеджер нагрубил, товар пришёл другого цвета. Вытеснять такой отзыв бессмысленно — причина осталась внутри компании и напишет о себе снова, другими руками.
Собираю такие отзывы в отдельный список и показываю вам, что повторяется. Дальше — публичный ответ по существу: что произошло, что сделали, что изменили в порядке работы. Пишется он не автору, а следующим десяти читателям, и они видят компанию, которая отвечает за себя.
Было, исправили, отзыв висит. Самая обидная стопка: претензия давно не про вас, а поиск показывает её первой. Тут работает ответ с датой и, если человек на связи, спокойная просьба обновить оценку. Иногда обновляют — вместе с рейтингом карточки.
Конкурент, обиженный бывший сотрудник, вымогатель с требованием денег за удаление. Узнаётся легко: подробностей нет, детали не сходятся, отзывы приходят пачкой в один день.
Здесь граница моей работы. Нарушает отзыв правила площадки — готовлю жалобу с разбором, почему он под них подпадает: срабатывает не всегда, но пробовать стоит. Клевета, вымогательство и удаление ссылок из выдачи по закону — к юристу. Я не юрист и юридических обещаний не даю. Собрать доказательную часть могу: скриншоты, даты, совпадения.
И ещё одно. На разборе часто выясняется, что негатива меньше, чем казалось: две страницы вместо страшной картины, которую память рисует после одного прочитанного отзыва. Это тоже результат.
Собираю запросы, снимаю по каждому первую страницу и размечаю тональность. Дальше разбираю источники: откуда негатив и справедлив ли он. К концу месяца у вас карта выдачи и план по каждой позиции — видно, за что беремся, а что трогать не будем.
Забираем карточки, которые оказались ничьими, приводим в порядок заведённые. Отвечаю на отзывы от лица компании и передаю вам механику сбора: у кого просить, когда и какими словами. Параллельно готовим материалы под запросы, где выдача пускает новые страницы.
Снимаю выдачу заново по тому же ядру и кладу рядом с первым снимком. Здесь впервые видно, что сдвинулось, что стоит и где я ошибся в оценке. Ошибки бывают: выдача по бренду своенравна, и план после второго замера обычно правится.
Новый замер, разбор появившихся отзывов, ответы, продолжение по материалам. Отчёт с картой выдачи до и после уходит ежемесячно. Отсюда и минимальный срок в три месяца: по одному снимку тренда нет, по двум он только намечается.
Ступень считается по объёму: сколько запросов в ядре, сколько площадок в работе и сколько у вас точек. Всё это видно на первом же разборе, поэтому цену называю до начала работ и в процессе её не пересматриваю. Разовый разбор выдачи беру отдельно — если ведение вам не нужно, а понять картину хочется.
| Объём работы | Что это | Стоимость | Ритм |
|---|---|---|---|
| Разовый разбор выдачи | Ядро, карта выдачи, разбор источников и план — без ведения | от 25 000 ₽ | разово |
| Одна компания, один город | Ядро по бренду, карточки на картах и основные отзовики | от 25 000 ₽ | ежемесячно |
| Компания, первое лицо, наём | Ядер сразу несколько: бренд, имя владельца, отзывы сотрудников | от 45 000 ₽ | ежемесячно |
| Сеть или несколько городов | У каждой точки своя карточка и свой набор площадок | от 75 000 ₽ | ежемесячно |
| Сверх того | Считаю до начала работ, после разбора выдачи | по расчёту | называю на созвоне |
Разовый разбор стоит столько же, сколько первый месяц ведения, — и это не описка. Работа в нём одна и та же: ядро, карта выдачи, разбор источников, план по каждой позиции. Дальше пути расходятся. На разовом я отдаю вам план и останавливаюсь; на ведении иду по этому плану сам и каждый месяц кладу новую карту выдачи рядом с предыдущей.
В стоимость не входят платные размещения на площадках, услуги юриста и подписки на сервисы мониторинга, если они понадобятся. Их вы оплачиваете напрямую тем, кто оказывает услугу: через меня эти деньги не идут, и наценки на них нет.
Отзывы, если что, стоят ноль — они собираются у ваших довольных клиентов, а не покупаются.
По SEO я показываю восемь проектов с графиками из Яндекс Метрики клиента: домены названы, периоды сравнения указаны, где выборка неполная — сказано прямо. По репутации показывать пока нечего, и до тех пор я не поставлю сюда ни одной цифры.
Причина есть и вторая. Публичный кейс ломает саму работу: рассказать, какой негатив мы разбирали и чем он кончился, — значит снова вынести это в текст, который найдёт поиск. Оттого такие кейсы и обезличены до бессмысленности. Что было в моей практике, покажу на разборе прямо с экрана.
Записаться на разборНаправление целиком: из чего складывается брендовая выдача и с чего начать, если времени мало.
Коммерческая выдача: там ищут товар и услугу, а не вас по названию. Часто берут вместе.
Какие вопросы задать до оплаты. Половина проверок работает и для подрядчика по репутации.
Разберу сайт, найду точки роста и покажу, за счёт чего поднять трафик и заявки. Без обязательств и навязывания.